1.在門診大廳設(shè)咨詢臺(tái)，對患者就診、辦理入院進(jìn)行指導(dǎo)。

2.門診各科前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)出診醫(yī)生介紹牌板，患者上網(wǎng)經(jīng)公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)，全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗，窗口人員實(shí)行亮牌上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。

3.門診為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。免費(fèi)提供開水及一次口杯，方便患者飲用。各樓層設(shè)候診椅，方便患者候診。

4.醫(yī)院門診、病房均設(shè)科室標(biāo)識(shí)，各種指示標(biāo)記規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

5.開辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診，急危重患者可邊搶救邊辦入院手續(xù)，急危重病人無錢時(shí)，值班人員應(yīng)先救治再辦手續(xù)，或者邊救治邊向行政值班人員匯報(bào)，不得因經(jīng)濟(jì)問題而延誤救治。

6.殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、65歲以上病患者可優(yōu)先安排就診、檢查。

7.為新入院患者提供住院指南，使其了解服務(wù)內(nèi)容，配合醫(yī)務(wù)人員治療。

8.公布收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)額，實(shí)行住院病人費(fèi)用清單制，增加收費(fèi)透明度。

9.患者轉(zhuǎn)科前，應(yīng)提前與轉(zhuǎn)入科室聯(lián)系，確定時(shí)間、床位后進(jìn)行轉(zhuǎn)科，行動(dòng)不便、危重患者轉(zhuǎn)科應(yīng)由醫(yī)護(hù)人員陪同。

10.患者轉(zhuǎn)院前，應(yīng)由主管醫(yī)生聯(lián)系會(huì)診，經(jīng)轉(zhuǎn)入醫(yī)院同意轉(zhuǎn)院后，聯(lián)系好轉(zhuǎn)入科室、床位、時(shí)間，再行轉(zhuǎn)院。對于危重癥患者應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員陪同下由“120”急救車進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。

11.患者出院時(shí)，主管醫(yī)師對病人出院時(shí)疾病的康復(fù)情況進(jìn)行說明，出院后是否需要繼續(xù)治療、治療的方式、治療的療程等進(jìn)行說明，同時(shí)對病人出院后休息的時(shí)間，復(fù)診的期限，生活、工作、情緒、復(fù)檢、康復(fù)等進(jìn)行指導(dǎo)。

12.住院病人實(shí)行行風(fēng)監(jiān)督制度，病人從入院到出院，醫(yī)護(hù)人員整個(gè)工作過程，接受患者及家屬的監(jiān)督。

13.醫(yī)院在門診、住院部醒目地點(diǎn)設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話，增加醫(yī)療透明度，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

14.為加強(qiáng)健康教育，各病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄，結(jié)合病區(qū)和季節(jié)性發(fā)病特點(diǎn)，進(jìn)行疾病防治宣傳。

15.醫(yī)院各部門都要積極努力為患者提供個(gè)性化服務(wù)和幫助，滿足患者個(gè)體需要。